Cambios y devoluciones

Cambios y devoluciones: instrucciones

Devoluciones

Yoel Collection SL, acepta devoluciones sobre materiales defectuosos u otras causas, siempre y cuando recibamos notificación escrita de los defectos antes de los 30 días laborables a la fecha de recepción del pedido.

Los Gastos de transporte serán a cargo de Yoel Collection S.L en los siguientes casos:

a. En el caso de material defectuoso o error en preparación de pedido.
b. La primera vez que se efectúe la devolución y siempre que el precio del producto sea superior a 20€.
2. Si el precio del producto es inferior a 20€, Yoel Collection S.L. no asumirá los gastos de transporte que ocasione la devolución y el cliente deberá gestionar la misma haciendo envío del producto desde su oficina de correos más cercana y los gastos de dicha devolución serán por cuenta del cliente.

Una vez que Yoel Collection S.L. reciba la mercancía y compruebe que procede la devolución, emitirá un vale (canjeable en nuestra tienda online) por el importe de la mercancía recibida y los gastos de envío si los hubiese, que originó la mencionada devolución. También si el cliente lo prefiere Yoél Collection ordenará la devolución del importe total de la compra.

Yoël Collection SL, se reserva el derecho a denegar aquellas devoluciones que presenten algún deterioro, manipulación o que no estén en las mismas condiciones en las que se enviaron. No se aceptan devoluciones de artículos usados. Por favor asegúrese, al probarse las prendas, de no haber usado antes maquillaje, perfume, loción o desodorante que pueden dejar un olor o marcas en la prenda. No podremos aceptar la devolución de cualquier producto en el que existen pruebas de que estas instrucciones no se han seguido.

Yoël Collection SL, no se responsabilizara por cualquier discrepancia en el color de las prendas, derivada de la diferente visualización,  según la pantalla de cada ordenador.

¿Como proceder para tramitar una devolución?

A PARTIR DEL O1 DE MARZO DEL 2014 , SOLO SE ADMITIRA UN CAMBIO CON GASTOS DE ENVIO GRATIS, POR REFERENCIA Y PEDIDO. SIEMPRE Y CUANDO EL CAMBIO NO SEA POR DEFECTO O MAL ESTADO DEL PRODUCTO.

Puede realizar una devolución total o parcial del pedido que acaba de recibir.

a.- Debe contactar antes de hacer la devolución vía email a yoelcollection@yoelcollection.com o al teléfono 91 5085900 de YOEL COLLECTION para que le informemos de los pasos a seguir.

b.- Si el producto que devuelve supera los 20€, podemos enviar servicio de recogida a su domicilio, para lo cual deberán indicarnos horarios.

c.- Puede enviar su paquete a través de una oficina de Correos, especificando nuestra dirección en el paquete, y en este caso tendrá que abonar los portes de esta devolución en la oficina de Correos. Es imprescindible apuntar al exterior del paquete su nombre y apellido (« remitente ») y el nombre y la dirección de nuestro departamento de tratamiento de devoluciones: YOEL COLLECTION, Calle Haya 3, 3ºD – 28044 MADRID

d.- Deberán indicarnos si quieren un vale por el importe de la compra más los gastos de envío en caso de que se utilice Correos o prefieren la devolución del dinero, en este caso si el pago se hizo por transferencia bancaria deberán enviarnos un número de cuenta.